অনলাইনে নাগরিক পরিষেবা মানুষের হাতের মুঠোয় পৌঁছে দিয়ে বিপুল ইতিবাচক সাড়া পেয়েছে রাজ্যের পুর ও নগরোন্নয়ন দফতর। অনলাইনে ট্রেড লাইসেন্সের আবেদন ও নবীকরণ, বাড়ির নকশা অনুমোদন, নাম বদলের মতো পরিষেবার সুযোগ পাচ্ছেন সিংহভাগ নাগরিক। যার কল্যাণে রাজস্ব আদায়ের গতিও বাড়ছে চড়চড় করে।
পুর ও নগরোন্নয়ন দফতর সূত্রে খবর, ২০২০ সালে অতিমারী পর্ব শুরু হওয়ার পর থেকেই অনলাইনে বিভিন্ন পরিষেবা দেওয়ার কাজে নতুন গতি সঞ্চার হয়। এরপরে ধাপে ধাপে একাধিক পরিষেবা অনলাইনে নিয়ে আসা হয়েছে। যেমন, ২০২০ সালের অক্টোবর মাসে রাজ্যের ১২৫ টি পুরসভায় অনলাইন ট্রেড লাইসেন্স দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হয়।তার পর থেকে এপর্যন্ত ৪ লক্ষ ৮৭ হাজারের বেশি ট্রেড লাইসেন্সের আবেদন অনলাইনে দেওয়া গিয়েছে।
সময়ের সঙ্গে সঙ্গে অনলাইন ব্যবস্থা জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। গত ২০২৩-২৪ অর্থ বছরে অনলাইন পদ্ধতিতে প্রায় ২ লক্ষ ট্রেড লাইসেন্সের আবেদন মঞ্জুর করা হয়েছে। আড়াই লক্ষের কাছাকাছি লাইসেন্সের পুনর্নবীকরণ করা হয়েছে। একই রকমভাবে এপর্যন্ত ৫২ হাজারের বেশি বাড়ির নকশা ও অনলাইনে অনুমোদন দেওয়া হয়েছে। আগে বাড়ির নকশা অনুমোদনের জন্য ৬ মাসের বেশি সময় লাগত। এখন প্রয়োজনীয় নথিপত্র সহ অনলাইনে আবেদন জানানোর ২০ থেকে ২৫ দিনের মধ্যে তা মঞ্জুর করা হচ্ছে বলে ওই দফতর সূত্রে জানা গেছে। তা ১৫ দিনে নামিয়ে আনার লক্ষমাত্রা ধার্য করা হয়েছে।
পুর ও নগরোন্নয়ন দফতর রাজ্যের ১০২ টি পুর এলাকায় অনলাইনে সম্পত্তিকর জমা দেওয়ার ব্যবস্থা চালু করেছে। ওই প্রক্রিয়ায় গত আর্থিক বছরে ১৯৩ কোটি টাকারও বেশি রাজস্ব আদায় করা হয়েছে। ২০২১ সালের নভেম্বর মাস থেকে চালু হওয়া ই মিউটেশন বা অনলাইনে নাম বদলানোর প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার পর ১ লক্ষ ৮০ হাজারের বেশি মানুষ এই পরিষেবার সুযোগ নিয়েছেন বলে দফতরের তরফে জানানো হয়েছে। সাধারণ মানুষের মধ্যে এই অনলাইন পরিষেবা কে জনপ্রিয় করে তুলতে পুর দফতরের তরফে একটি হেল্পলাইন চালু করা হয়েছে নগরায়ন ভবনে। যার নম্বর ১৮০০৩৪৫৮২৫১। এই নম্বরে ফোন বা ইমেইল মারফত অনলাইন পরিষেবা সংক্রান্ত যাবতীয় প্রশ্ন এবং অভিযোগের জবাব দিচ্ছেন দফতরের কর্মীরা।
