লকডাউন চলাকালীন প্রিপেইড গ্রাহকরা যাতে নিরবিচ্ছিন্ন পরিষেবা পান, তা নিশ্চিত করতে বলেছে ট্রাই। টেলিযোগাযোগ অপারেটরদের ট্রাই নির্দেশ দিয়েছে, যেসব গ্রাহকরা প্রিপেড সার্ভিস ব্যবহার করেন তাদের প্ল্যানের মেয়াদ বাড়াতে হবে। পাশাপাশি ট্রাই জানিয়েছে, পর্যাপ্ত রিচার্জ ভাউচার রাখতে হবে টেলি অপারেটরদের।
ট্রাই জানিয়েছে, এই অবস্থায় যারা অফলাইন রিচার্জ করাতে চান বা প্রিপেড শুল্কের সাবস্ক্রিপশন বাড়াতে চান তারা অসুবিধার মুখে পড়তে পারে।
