রাজ্যজুড়ে রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত অভিযোগ নিষ্পত্তিকে আরও স্বচ্ছ, সহজ ও নাগরিক-বান্ধব করতে এক জানালা ব্যবস্থা চালু করতে চলেছে খাদ্য দফতর। এই ব্যবস্থার মাধ্যমে নাগরিক ও কৃষকেরা সরাসরি দফতরের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিজেদের অভিযোগ জানাতে পারবেন।
খাদ্য দফতরের তরফে জানানো হয়েছে, কেন্দ্রীভূতভাবে একটি হেল্পডেস্ক-সহ-কল সেন্টার চালু করা হবে। সপ্তাহে সাত দিন সকাল থেকে রাত পর্যন্ত টানা ১২ ঘণ্টা এই সেন্টার কাজ করবে। বাংলা, ইংরেজি ও হিন্দি— তিন ভাষাতেই তথ্য ও অভিযোগ সংক্রান্ত সহায়তা পাওয়া যাবে। অভিযোগ জানানোর জন্য হেল্পলাইন নম্বর নির্ধারিত হয়েছে ১৯৬৭, ১৪৪৪৫ এবং ১৮০০৩৪৫৫৫০৫।
এ ছাড়াও নাগরিকরা এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-মেইল বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও নিজেদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। প্রতিটি অভিযোগের জন্য আলাদা টিকিট নম্বর দেওয়া হবে, যাতে অভিযোগকারী সহজে পরবর্তী আপডেট জানতে পারেন। নিয়মিত অভিযোগের বিশ্লেষণ করে প্রশাসন রিপোর্ট তৈরি করবে, যাতে পুনরাবৃত্ত সমস্যা বা প্রশাসনিক ঘাটতি চিহ্নিত করা যায়।
নতুন হেল্পডেস্কে আধুনিক কল ম্যানেজমেন্ট ব্যবস্থা থাকবে— স্বয়ংক্রিয় কল বণ্টন, কল রেকর্ডিং, আইভিআর পরিষেবা, বুদ্ধিদীপ্ত রাউটিং এবং ওয়েব-ভিত্তিক অভিযোগ পোর্টালের সঙ্গে সংযুক্তি। প্রাথমিকভাবে ১৬টি অপারেটর টার্মিনাল চালু হবে, পরে প্রয়োজন অনুযায়ী তা বাড়ানো হবে। অপারেটরদের কাজ তদারকি করবেন নিযুক্ত সুপারভাইজাররা। দফতর সূত্রে জানা গিয়েছে, নাগরিকদের তথ্য সম্পূর্ণভাবে সরকারি মালিকানায় থাকবে এবং গোপনীয়তা রক্ষায় প্রয়োজনীয় নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হবে। প্রশাসনের আশা, এই প্রকল্প রাজ্যের ই-গভর্ন্যান্স পরিকাঠামোকে আরও শক্তিশালী করবে, দায়বদ্ধতা বাড়াবে এবং জনকল্যাণমূলক পরিষেবার প্রাপ্যতা সহজতর করবে।
আরও পড়ুন – দধিকর্মা-সহ একাধিক উপাচারে সাঙ্গ মমতার বাড়ির কালীপুজো, ব্যস্ততার মধ্যেই জরুরি আলোচনা মুখ্যমন্ত্রীর
_
_
_
_
_
_
